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      【行業調查】全國母嬰門店微信公眾號運營情況調查結果!

      2018-09-20 00:00:00

      概要:各位母嬰店老板,您是否開通了微信公眾號?已經開通了多長時間呢?公眾號主要發布哪些內容,關注人數又有多少呢?2018年3月,我們以此話題展開調查?,F將調查結果公布如下,調查數據僅供參考。

        1、貴公司是否開通了微信公眾號?(市區店)

        簡析:如圖所示,參與調查的市區母嬰店中,已經開通微信公眾號的門店超過六成,這說明,大部分母嬰店老板已經意識到微信公眾號對門店的宣傳推廣作用。在網絡社交工具中,微信幾乎是“一家獨大”,在“手機不離手”的今天,其功能也越來越受到認可。

        2、貴公司是否開通了微信公眾號?(鄉鎮店)

        簡析:如圖所示,參與調查的鄉鎮母嬰店中,已經開通微信公眾號的門店接近55%?!赌笅肷糖椤吩?017年7月,發布“是否開通公眾號”的調查,當時的結果是52%的門店已經開通。綜合第1題市區店數據來看,如今門店開通公眾號的比例,有所增加。

        3、公眾號已開通多長時間?(市區店)

        簡析:從2012年騰訊公司推出微信公眾平臺后,微信公眾號的注冊數量持續增長。如圖所示,參與調查的市區母嬰店中,兩成門店已經在3年前開通微信公眾號,這也是最早一批開通公眾號的母嬰店老板。公眾號持續火熱中,另有三成門店老板在一年內新開通了公眾號。

        4、公眾號已開通多長時間?(鄉鎮店)

        簡析:微信時代,公眾號也是刷新存在感的必備工具。如圖所示,與第3題市區店數據不同,鄉鎮店開通公眾號達3年以上的門店,占比僅為約18%。綜合來看,開通公眾號時間達到兩年以上的門店,占比不足三成,超過七成的門店,是在近兩年才開通公眾號的。

        5、公眾號是否由專人負責?(市區店)

        簡析:參與調查的市區母嬰店,近七成門店的公眾號是由專人負責的。公眾號推送內容,看似簡單,實則不然:不僅需要有動人的文案,還需要美觀的排版,后臺管理上,消息設置、留言回復等,均需要花費一定的精力與時間。因此,專人負責公眾號,不失為一個好辦法。

        6、公眾號是否由專人負責?(鄉鎮店)

        簡析:通常來說,在公共號后臺編輯圖文消息,在電腦上操作更方便一些。參與調查的鄉鎮母嬰店,55%門店的公眾號是由專人負責的,對比市區店數據來說,相對少一些。這可能與鄉鎮地區多為跨過PC機直接進入手機端上網階段,電腦存量較少相關。

        7、公眾號推送內容的頻率約為?(市區店)

        簡析:參與調查的市區母嬰店,六成門店的公眾號推送內容的頻率為每周1-3次;另有超過1/3門店推送內容的時間沒有規律,這可以理解為“有內容則發,無內容則?!钡哪J?。對于門店來說,一般一個星期推送1-2次高價值的內容比較合適,盡量做到少而精。

        8、公眾號推送內容的頻率約為?(鄉鎮店)

        簡析:與第8題市區店數據不同,參與調查的鄉鎮母嬰店,近一半門店的公眾號推送內容的頻率為每周1-3次,四成門店不定時推送消息。其實,公眾號的粉絲,多為門店的顧客,公眾號定期推送各種內容,有助于顧客持續關注門店各種消息。

        9、公眾號的內容主要為?(市區店)

        簡析:該組題目為多選題。參與調查的市區母嬰店,八成門店表示會在公眾號發送促銷信息,七成門店會發送育兒信息和產品信息,六成門店會發送線下活動信息。通常來說,母嬰店公眾號基本涵蓋了這幾方面題材,而持續發送真正有價值的內容,才會促進讀者即時閱讀。

        10、公眾號的內容主要為?(鄉鎮店)

        簡析:參與調查的鄉鎮母嬰店,近九成門店表示會在公眾號發送育兒信息,近八成門店會發送促銷信息,六成門店會發送產品信息和線下活動信息。通常,育兒信息是準媽媽與新手媽媽最關注的內容,結合熱點、時節,發送育兒信息,成為絕大多數門店的首選。

        11、閱讀量高的內容,主要為?(市區店)

        簡析:如圖所示,參與調查的市區店微信公眾號推送內容中,閱讀量最高的內容為促銷信息,而這也是母嬰店開通微信公眾號的主要目的。其次,育兒信息也是比較受歡迎的內容,占比達到了30%。公眾號推送育兒信息知識點,有助于增強客戶黏性和互動。

        12、閱讀量高的內容,主要為?(鄉鎮店)

        簡析:如圖所示,參與調查的鄉鎮店微信公眾號推送內容中,閱讀量最多的內容是育兒信息,占比達到了45%。相對于市區來說,受限于文化水平以及獲取知識的途徑較少,鄉鎮讀者對育兒信息更加關注。與第11題市區店數據類似,產品信息的閱讀量,少之又少。

        13、是否可通過微信商城或微信群購買商品?(市區店)

        簡析:如圖所示,參與調查的市區店,六成門店表示,顧客可通過微信商城或者微信群購買商品。微信商城多在公眾號的菜單欄里,當然,有促銷活動時,還是需要微信推文的。門店導購可引導顧客使用微信商城進行購物方法,培養顧客消費習慣。

        14、是否可通過微信商城或微信群購買商品?(鄉鎮店)

        簡析:與第13題市區店數據類似,超過一半的鄉鎮母嬰店表示,顧客可通過微信商城或者微信群購買商品。微信商城的產品分類,可以按照品牌分類,也可以突出不同年齡階段的適用產品,如3-6個月的寶寶適合什么樣的吃、穿、玩等用品,方便不同需求的家長快速選擇。

        15、用戶留言是否活躍?(市區店)

        簡析:參與調查的市區母嬰店,近三成明確表示“用戶留言不活躍”,近四成表示“用戶留言活躍”,其余表示“視內容而定”。通常來說,育兒信息推文下的留言相對會多一點,一方面是讀者比較關注,另一方面,讀者也對切身話題有表達欲望。

        16、用戶留言是否活躍?(鄉鎮店)

        簡析:與第15題市區店數據不同,參與調查的鄉鎮母嬰店,接近一半數量的門店表示,用戶留言是否活躍,與內容有關。當然,我們不必一味追求用戶留言活躍度,但是,用戶留言在一定程度上體現了推文的價值,以及讀者的態度,我們仍要加以重視。

        17、對留言是否及時回復?(市區店)

        簡析:參與調查的市區母嬰店,只有14%表示,不會對留言及時回復。這說明大部分市區店已經充分挖掘了微信公眾號用戶留言的作用,微信留言的及時回復,有利于增強門店與粉絲的互動,使粉絲有“被重視”感,加強門店與用戶的互動體驗。

        18、對留言是否及時回復?(鄉鎮店)

        簡析:與第17題市區店數據不同,鄉鎮店有22%表示,不會對留言及時回復,一半以上數量會及時回復用戶留言。與市區店相比,鄉鎮店更應該加強與粉絲之間的溝通和互動,及時回復用戶留言。若能使每條回復“動人心扉”,那公眾號營銷的效果,將更勝一籌。

        19、關注人數約為?(市區店)

        簡析:調查數據顯示,市區門店公眾號300粉絲以上的接近半數,100-300的有16%,100人以下的有36%。市區門店公眾號整體粉絲量低,粉絲量級之間的差距也很明顯。各門店應該加大公眾號吸粉力度,爭取更多的線上用戶,進而轉化為門店的忠實用戶。

        20、關注人數約為?(鄉鎮店)

        簡析:調查數據顯示,鄉鎮店公眾號關注人數300人以上僅占約33%,100-300占27%,而100人以下的超過了40%。與市區店相比,鄉鎮店公眾號整體粉絲量更低,更需要加強吸粉力度,充分利用公眾號粉絲價值,最終實現品牌樹立、形象宣傳及更多的產品售賣。

        21、公眾號實現了哪些價值?(市區店)

        簡析:該組題目為多選題。如圖所示,參與調查的市區店開通公眾號后,在增加客戶粘性、增加商品售賣以及提高用戶線下活動的參與度方面的價值,均得到實現,占比分別達到了66%、62%、76%。這說明微信公眾號在母嬰門店的日常運營中具有較大的作用。

        22、公眾號實現了哪些價值?(鄉鎮店)

        簡析:由以上數據分析可知,在參與調查的鄉鎮店開通公眾號后,在增加客戶黏性、增加商品售賣以及提高用戶線下活動的參與度方面的價值,也都得到實現,占比分別達到了約57%、51%%、61%。對比第21題市區店的數據,鄉鎮店在公眾號價值的實現比例上,整體低于市區店,這說明在鄉鎮店公眾號在內容推送和日常運營上,仍有較大進步空間。

        23、公眾號增加粉絲的方式為?(市區店)

        簡析:該組題目為多選題。上圖為市區店開通公眾號后,通過不同方式增加粉絲量的比例圖。如圖所示,由關注公眾號成為會員增加粉絲占比最高,達到78%。增加粉絲比例最低的是微信小程序轉發,占比28%??梢?,市區店增加粉絲的最佳方法是關注公眾號成為會員,各門店可以借鑒經驗。

        24、公眾號增加粉絲的方式為?(鄉鎮店)

        簡析:如圖所示,與第23題市區店數據類似,超過76%的鄉鎮店表示,關注公眾號成為會員的方式,可增加粉絲數量。不到18%的鄉鎮店表示,微信小程序轉發,可增加粉絲數量。綜合來看,這幾種方式均可有效增加粉絲數量,各母嬰店可以在多種場合綜合應用。

        25、沒有開通公眾號的原因是?(市區店)

        簡析:如圖所示,在參與調查的市區母嬰店中,沒有開通公眾號的主要原因為人手不夠,該選項占比達到63%,其余沒有開通公眾號的母嬰店老板,則認為公眾號沒有價值,即,需求較低,這可能與市區母嬰店的各種信息傳播途徑較多、較廣,有一定關系。

        26、沒有開通公眾號的原因是?(鄉鎮店)

        簡析:如圖所示,在參與調查的鄉鎮母嬰店中,沒有開通公眾號的主要是原因是人手不足,該選項占比達到了82%,另有18%的鄉鎮店認為開通公眾號沒有價值。其實,公眾號并不需要專門人員負責,日常的推送和后臺維護等工作,可定時進行,以簡化公眾號的運營。

        27、貴公司是否計劃開通公眾號?(市區店)

        簡析:如圖所示,沒有開通公眾號的市區母嬰店,近六成表示,計劃開通公眾號。如今,瀏覽微信占用了我們大量的時間,毫不夸張地說,微信已經成為我們生活的一部分。在這種環境下,母嬰店更應該做好微信公眾號,通過微信公眾平臺給客戶提供更有價值的服務。

        28、貴公司是否計劃開通公眾號?(鄉鎮店)

        簡析:如圖所示,沒有開通公眾號的鄉鎮母嬰店,超過七成表示,計劃開通公眾號。微信公眾號是近幾年興起的新的營銷方式,具有成本低廉、定位精準、信息到達率高等特點,也是母嬰店服務的一種。經營好公眾號,也定能將線上流量轉化為贏利點。

        29、貴公司以市區店為主還是以鄉鎮店為主?

        簡析:參與調查的母嬰門店,四成為市區店,六成為鄉鎮店。在這里,小編也建議門店老板,每次固定時間推送內容,培養用戶的期待感和閱讀習慣。具有發展意識的門店開通公眾號,使用微信進行營銷,并重視內容的傳播與轉發,定能成為營銷利器。


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